据新浪新闻最新消息，艾欧史密斯（中国）热水器有限公司曾遭到用户投诉，要求退款，投诉的原因为史密斯燃气热水器的质量问题。
据了解，黑猫投诉平台昨日收到一位消费者的反映。内容为：用户于2019年11月11日，在京东的AO史密斯自营旗舰店内购买了一台13L的燃气热水器，型号为“JSQ26-VDA1”。购买后的第三天（2019年11月13日）下午安装人员到达用户家中进行燃气热水器的安装,安装时间大约2个小时左右，安装完成后经过测试，发现热水器无法制造热水。安装人员经过反复调试依然没有解决问题，最终只能联系公司上级。随后公司又安排另一位安装人员上门维修，但经过将近5个小时的检查维系，热水器依然无法供应热水。
最终维修无果，用户本人拒绝再继续维修，并且向京东购物平台提交了退货申请。而安装人员始终坚持该燃气热水器不存在质量问题。并且，史密斯客服人员也拒绝承认其燃气热水器存在质量问题，但是同意该用户的退货申请。
退货申请时，史密斯客服人员表示无法确定是否可以退货，需要向上反馈，大约需要一个星期的时间，期间，用户多次与史密斯客服人员联系无果，联系京东客服进行投诉无果。七天后终于申请成功，退货申请成功之后，热水器的安装人员将该燃气热水器拆下，装回箱中，然后封箱。
据该用户表示，退货之后又购买了其他品牌的燃气热水器，可以正常使用。愈发觉得史密斯的那台燃气热水器存在质量问题。该用户还提供了另一位安装人员赶来与前一位安装人员一起维修的视频，事实证明，无论怎样调试维修，该台史密斯热水器就是无法供应热水，存在的质量问题暂时无法得知其原因。
